Ipsos Loyalty

Begreper som helkunde og hovedleverandør blir stadig mer sjelden i dagens markeder og lojalitet til flere enn en merkevare er blitt mer vanelig blant dagens forbrukere.

Med erkjennelsen at heller ikke alle kunder er lønnsomme for et selskap, blir nøkkelen til en vellykket kundestrategi derfor å forstå hvilke kunder man bør arbeide med for å få lojale. Basert på denne modellen tar Ipsos MMI Loyalty diskusjonen om kundetilfredshet der den hører hjemme  - gjennom å se nærmere på hvilken effekt ulike kundergrupper har på selskapets lønnsomhet.

Våre metoder er ofte basert på å kombinere resultatene fra undersøkelsene (CSM) med informasjon fra selskapets kundedatabase (CRM). Vi hjelper våre kunder å velge lojalitetsstrategier ved å svare på spørsmål som:

• Hvilke kunder er både lønnsomme og lojale? Hvor stort er dette segmentet?
• Hvilke kunder  ønsker å være lojale? Hvor stor andel av disse kundene kan vi gjøre lojale og hva er driverne for lojalitet i dette segmentet?
•  Hvilke kunder er ulønnsomme? Bør vi beholde dem? Må vi gjøre dem lojale eller er det tilstrekkelig å redusere kostnaden for å betjene dem i den hensikt å øke deres bidrag til selskapets lønnsomhet?